Política de reembolso
Política de Devoluciones
El cliente deberá solicitar la recogida de la prenda escribiendo a merchkaydycain@gmail.com para ser entregada directamente en honeymoneyent.com, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de entrega. La devolución debe cumplir con los requisitos mencionados.
El plazo de devolución se considerará cumplido si el cliente devuelve el producto antes de la expiración del mismo.
El cliente asumirá los gastos de la devolución, los cuales serán descontados del saldo a favor.
Requisitos para la devolución
- Prendas con defecto/tara: El cliente tiene derecho a un reemplazo de la prenda o a solicitar un reembolso del importe gastado, ya sea a su cuenta o como saldo a favor en la web.
- Cambio de talla sin stock disponible: Si no hay stock de la talla requerida al momento de la solicitud, el cliente puede optar por un reembolso en saldo a favor dentro de la web.
- Cambio de opinión: En este caso, debe comunicarse la intención de devolución en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido. La prenda debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, lavado o perfume, y en su embalaje original.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Prendas adquiridas con descuento.
- Productos como bufandas, mecheros o pulseras, que no tienen posibilidad de cambio ni devolución.
- Cambios por motivo de opinión fuera del plazo de 24 horas desde la recepción del pedido.
Política de Cancelación
En honeymoneyent.com, buscamos brindar un servicio justo y transparente. Entendemos que pueden surgir imprevistos, por lo que ofrecemos una política de cancelación detallada:
- Coste de cancelación: Dependerá del valor del pedido, siendo el mínimo de 2,1% + 0,30 €. Este coste se informará por correo.
- Proceso de cancelación: El cliente debe comunicarse con el equipo de atención al cliente lo antes posible. Solo se aceptarán cancelaciones de pedidos no procesados ni enviados.
- Reembolso: Se reembolsará el importe total del pedido menos el costo de cancelación mencionado.
- Método de reembolso: Se utilizará el mismo método de pago de la compra original, procesándose dentro de un plazo razonable.
- Excepciones: En productos personalizados o pedidos especiales, el costo de cancelación puede variar. Cualquier cambio será comunicado al cliente.
Política de Cambio de Talla
Sabemos que elegir la talla adecuada puede ser complicado, especialmente en preventas sin stock propio. Por ello, hemos establecido las siguientes condiciones:
- Comunicación: Los cambios de talla deben solicitarse en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega del producto.
- Proceso: Nuestro equipo proporcionará instrucciones para coordinar la recogida del producto y seleccionar la talla correcta.
- Condiciones: El producto debe estar en estado original, sin uso, lavado ni daños, conservando etiquetas y embalaje original.
- Disponibilidad: Los cambios estarán sujetos a disponibilidad. Si no es posible realizar el cambio, se ofrecerá un reembolso o una alternativa en el catálogo.
- Costos asociados: Los gastos de envío y cualquier diferencia de precio correrán por cuenta del cliente.
Política de Devolución de Productos Defectuosos
Si el producto presenta defectos no atribuibles al cliente, podrá devolverse sin costo, siempre que se notifique a merchkaydycain@gmail.com dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
- Condiciones: El producto no debe presentar signos de uso o lavado.
- Compromiso: honeymoneyent.com cubrirá los gastos de devolución y reemplazará el producto por uno nuevo.
Para cualquier queja, el cliente puede comunicarse escribiendo a merchkaydycain@gmail.com.